UDS: отзывы предпринимателей, работающих во время коронакризиса

Три истории предпринимателей, подключивших систему лояльности UDS. Каждый по-своему использовал её возможности, но все получили достойный результат и продолжают работу в период кризиса.

Отзывов предпринимателей о UDS: система помогла развить коммуникацию с лояльными клиентами. Постоянные покупатели стали точкой роста и «спасительным кругом», который выручает во время самоизоляции.

Магазин «Чаду-Надо»

Город: Москва

Сегмент: магазин детских товаров

Магазин «Чаду-Надо» — это одна торговая точка, расположенная в жилом доме в спальном районе Москвы. Рядом открыты федеральные сети «Дочки-сыночки», «Детский мир», Mothercare, а также семь пунктов выдачи Wildberries. При этом магазин работает третий год, у него есть лояльные клиенты.

В период коронакризиса помогает продажа в онлайне. Однако на старте это было проблемой. Одна из неочевидных проблем интернет-магазина — подружить его с торгово-учётной системой. Если в офлайне купили товар, он должен уйти и в онлайне и наоборот. На создание такой системы потратили много денег, но она всё равно работала с перебоями.

Бизнес открыл новый интернет-магазин на базе UDS

С программой лояльности тоже были трудности. Покупателям предлагали пластиковые карточки с накопительными скидками до 10%. Чтобы её получить, нужно заполнить анкету. Но мамам с детьми — а это основные покупатели — было очень неудобно разбираться с бумагой.

Сотрудники рассчитывали скидки вручную в «1С». Чтобы привлечь новых покупателей, магазин проводил праздники и раздавал листовки. К сожалению, бизнесу не удавалось расширить клиентскую базу.

Закрыть слабые места помогло внедрение UDS. Отзыв предпринимателя показал, что с системой учились работать как администратор, так и простые сотрудники. Поэтому магазину удалось получить отличные результаты.

Бизнес увеличил клиентскую базу в 2 раза (оцифровано 66% трафика), а средний чек вырос на 17% за счёт новой программы лояльности. При этом 22% постоянных клиентов принесли 70% доходов.

Новых клиентов по рекомендации — 304 человека, из них сделали покупки 125 человек. Рост оборота по маркетингу рекомендаций — 6% или 315 тыс. рублей.

«Пришла мама, нашла подходящие кожаные чешки. Мы показали, как рекомендовать через UDS. Она отправила свою ссылку в группу садика и на следующий день все чешки этого размера у нас купили. Теперь мама — активный рекомендатель», — рассказала предпринимательница Марина Лагунова.

Суммарно накопленных баллов хватит, чтобы покрыть 25% всех покупок. При этом фактическая скидка составляет 8% — клиентам нравится копить баллы, они не спешат тратить их. В финансовом плане внедрение UDS окупилось за два месяца.

Расходы на коммуникацию составили 0 рублей, что особенно важно в период изоляции. Постоянные покупатели пользуются интернет-магазином на базе UDS. Это спасает бизнес, когда вокруг закрывается один магазин за другим.

Группа компаний «HADA Group» (B2B)

Город: по всему миру

Сегмент: организация мероприятий и консалтинг

Компания работает с 2012 года, провела десятки проектов и мероприятий международного уровня. При этом внутри группы компаний были свои потребности: управлять бизнесом удалённо, выстроить агентскую сеть, увеличить количество клиентов через рекомендации и автоматизировать статистику.

Многим представляется, что UDS разработан для B2C, но есть хорошие кейсы для B2B. В случае с «HADA Group» систему адаптировали так:

1. Клиент компании регистрируется в системе как компания.

2. Использует бонусную систему. Также собираются отзывы предпринимателей в UDS. Это помогает оставаться на связи с клиентами.

3. Использование реферальной системы для выстраивания агентской сети.

Использование UDS рассчитано на долгосрочные отношения с клиентами. В 2017 году до внедрения системы в клиентской базе было 123 компании, а в сейчас — 2238. Оборот в 2018 году оборот вырос на 12,4%, в 2019 — на 38,8%.

Благодаря отзывам предпринимателей в UDS открыли новые услуги, в первый год по ним было уже 7 мероприятий. Корпоративные клиенты также стали заказывать частные мероприятия для себя. За счёт возвратности клиентов, добавилось 36 мероприятий в год.

Позже открыли консалтинговое направление. Оборот за первый квартал 2020 года вырос в 2,3 раз. Постоянных клиентов — 195. Они совершили более 3 покупок. Всего в базе 1273 клиента. Эффективных рекомендаций в 2018 году — 23, 2019 — 128, в период карантина — 37 (росли за счёт рекомендаций).

Однако пандемия внесла корректировки в работу. С конца февраля отменились международные проекты, с середины марта — крупные российские, а чуть позже и все остальные.

В период самоизоляции бизнес провёл 6 онлайн-мероприятий. Оказалось, что лояльные клиенты готовы переходить в онлайн. Также компания провела рассылку в UDS: напомнила о накопленных баллах, подарили памятку «5 правил поведения компаний в кризисное время», запустили проект «Скорая помощь компании» — проводили слёты, что делать в кризис. Вернули 37% клиентов по консалтинговому направлению.

Студии красоты «MILK»

Город: Москва

Сегмент: студия красоты

Студия «MILK» открылась в 2011 году. До этого её основатель Ася Гушанская 8 лет работала в банковской сфере, поэтому стремилась цифровизировать бизнес-процессы. В начале 2010-х на рынке не было развитых CRM-систем, поэтому большинство задач приходилось решать отдельными программными решениями.

В год на поддержку CRM-системы, телефонии, приложения для online-записи, системы сквозной аналитики и облачную кассу уходило 330 тыс. рублей. Внедрение UDS помогло решить эти проблемы и значительно сэкономить.

«У меня запущен онлайн-магазин косметики и в приложении, и в веб-версии. Это позволило мне максимально приблизиться к клиенту и с ним, соответственно, коммуницировать», — рассказала Ася Гушанская. Отзыв предпринимателя о UDS коснулся и работе в режиме самоизоляции.

Условия программы лояльности вынесены на официальный сайт студии

При закрытой студии постоянные расходы составили 500 тыс. рублей, а среди персонала начиналась паника. Специфика бизнеса такова, что основную зарплату сотрудники получают за проценты. Если нет клиентов, нет и большей части денег. Когда закончится самоизоляция — непонятно. В условиях информационного вакуума шли постоянные перезаписи.

Бизнес переговорил с арендатором, это помогло снизить оплату на 80%. Далее начали работать с тем, что есть — продавать косметику в онлайне.

Перечисленный функционал UDS помогает в кризис особенно заметно:

— постоянная связь с клиентами через Push-уведомления и систему отзывов;

— продвижение магазина на базе UDS, клиенты могут делать заказ косметики через приложение;

— пересмотр системы лояльности для привлечения новых клиентов;

— начали работать над сохранением лояльности в условиях самоизоляции и мотивировать аудиторию прийти после кризиса.

Ежемесячно при переходе на кэшбэк экономится 150 тыс. рублей, при этом рост среднего чека составил 33%. Клиенты по рекомендациям потратили 720 тыс. рублей, а все возвращённые клиенты — 1,9 млн рублей. На их привлечение не были потрачены деньги — только баллы.

UDS отзывы предпринимателей. Где почитать?

1. Много полезных видео с отзывами предпринимателей о UDS на официальном YouTube-канале. Обновления каждую неделю.

2. В социальных сетях UDS: Вконтакте, Facebook и Instagram.

Show More