VilingStore

Каталог товаров и актуального контента

Внедрение CRM-системы: когда не только модно, но и полезно

Прошли времена, когда обычный персональный компьютер был статусной вещью, подчеркивающей успешность фирмы. Сегодня без этого, достаточно компактного устройства, невозможно представить управление мало-мальски серьезным бизнесом.

Чтобы автоматизировать любые управленческие процессы, нужен штат высококвалифицированных программистов, услуги которых весьма недешевы. Но можно пойти более простым путем и задуматься о внедрении на предприятии CRM-системы. Это наиболее эффективный способ не только повысить эффективность взаимодействия с клиентами, но и кардинально улучшить управляемость вашего бизнеса.

CRM – это система управления процессом взаимодействия с клиентами. Сегодня на рынке присутствует масса решений по автоматизации этой задачи – от простейших и бесплатных версий с ограниченным функционалом, до монстров стоимостью в сотни тысяч долларов с перечнем возможностей на десяток страниц. Но среди всего разнообразия систем, хотелось бы особо выделить CRM OneBox, которая предлагает пользователю недюжинный функционал при весь разумном бюджете.

Чем даст компании внедрение CRM OneBox:

[list][*] Систематизация контактов. Вся клиентская база будет храниться в одном месте с доступом к информации из любой точки земного шара. Забудьте об экселевских таблицах, блокнотах и контактах на клочке бумаги, который постоянно теряется. Дублирующиеся записи будут проанализированы системой и сведены в один контакт. Сегментация по регионам, интересам или социальным группам проводится буквально в несколько кликов.
[*] Управление контактами. Ни одно взаимодействие с клиентом не пройдет мимо системы. Каждый звонок, каждый визит на сайт компании заносится в карточку и анализируется системой. Это позволяет сделать покупателю индивидуальное «точечное» предложение, которое в большинстве случаев завершится заказом.
[*] Контроль менеджеров. Вы забудете о «человеческом факторе». Система отслеживает обработку всех обращений, прием и выполнение заказов, напоминает сотрудникам о необходимости совершить «звонок вежливости» постоянному клиенту, поздравить его с днем рождения, в автоматическом режиме делает акционные предложения.
[*] Автоматизация процессов. Функционал системы позволяет в автоматическом режиме осуществлять обзвон в зависимости от категории, к которой клиент он был отнесен. Робот системы способен в автоматическом режиме осуществлять рассылку электронных писем или SMS-сообщений, контролировать выполнение заказов и анализировать отзывы покупателей.
[*] Анализ эффективности работы персонала. Аналитическая информация в разрезе отделов, клиентов и ассортимента товаров помогает контролировать производительность труда, планировать складские запасы и прогнозировать всплески спроса, как сезонные, так и в разрезе товарных групп.
[/list]

Внедрение CRM OneBox на предприятии – это тот необходимый минимум, который позволит компании сохранить существующих клиентов и увеличить их количество. У вас всегда будет оперативная и достоверная информация о финансово-экономическом состоянии вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Copyright © All rights reserved. | Newsphere by AF themes.